定評あるNPO法人日本サービスマナー協会のひとりでも参
加できる社員研修

ある企業の優良顧客アンケートでは6割の方が以前クレームを言ったことがあると答えています。
お客様はクレームを言ったとき、企業の担当者が自分のために何とかしようとしてくれた事がきっかけでファンになってくれるのです。
そして、その結果「2対8の法則」(企業の8割の利益は、2割の継続顧客が生み出している)が生まれます。
謝るだけ、時間が過ぎるのをただ待つだけのクレーム対応はお互いにとって何も生まれません。
クレームを恐れながら仕事をする毎日から脱却しましょう。

日本サービスマナー協会・クレーム応対研修の詳細はこちら


開催概要

日時 2011年03月30日
開催場所NPO法人日本サービスマナー協会 東京本部 (銀座)
(東京都中央区銀座7丁目15-5)
参加費15,000円(税込)
定員8人(先着順)
主催

イベント概要

2011年03月30日

クレーム処理のプロになる クレーム応対セミナー 東京

東京都中央区銀座7丁目15-5

http://kokucheese.com/event/index/8351/

ある企業の優良顧客アンケートでは6割の方が以前クレームを言ったことがあると答えています。お客様はクレームを言ったとき、企業の担当者が自分のために何とかしようとしてくれた事がきっかけでファンになってく...

イベントは終了いたしました。